Systemy / ERP CRM
ERP i CRM jako warstwa operacyjna firmy
Porządkujemy ERP, CRM, raportowanie i dane tam, gdzie firma potrzebuje aktualnego obrazu pracy, jasnej odpowiedzialności i statusów, którym można zaufać bez odtwarzania historii z arkuszy.Dowód doświadczenia
ERP ma utrzymywać porządek tam, gdzie firma nie może zgadywać.
Actiflow projektuje systemy dla operacji, w których status, odpowiedzialność, uprawnienia i ślad decyzji muszą być czytelne. To nie jest ekran z tabelą. To warstwa kontroli nad realną pracą.
Decyzja
Największy koszt ERP i CRM rzadko widać w licencji. Widać go w statusach, których nikt nie ufa.
Zamiast dokładać kolejny ekran, porządkujemy odpowiedzialność, dane i raportowanie wokół realnego procesu.
Obecny koszt
Co zatrzymuje ruch
Nie chodzi o brak funkcji. Chodzi o miejsca, w których status, decyzja albo odpowiedzialność przestają być widoczne.
- 01
dane klientów, zamówień, dokumentów i statusów rozproszone między CRM, ERP, pocztą, arkuszami i pamięcią zespołu
- 02
ręczne przepisywanie informacji, które tworzy opóźnienia, błędy i spory o aktualny stan sprawy
- 03
raporty pokazujące historię po czasie, gdy zespół potrzebuje sygnału do decyzji teraz
- 04
proces sprzedaży, realizacji lub obsługi opisany w systemie inaczej niż działa w praktyce
Interwencja
Jak odblokowujemy proces
Dobra warstwa operacyjna zmniejsza niepewność: kto ma ruch, co jest gotowe, co czeka i gdzie trzeba zareagować.
- 01
obserwacja obecnego krajobrazu systemów, ról i ręcznych obejść, które utrzymują proces przy życiu
- 02
mapa danych, odpowiedzialności, decyzji, wyjątków i miejsc, w których status traci wiarygodność
- 03
projekt warstwy operacyjnej nad ERP, CRM, dokumentami i raportowaniem
- 04
wdrożenie integracji, statusów, uprawnień, widoków i raportów opartych na realnym przepływie
- 05
kalibracja po pracy na prawdziwych przypadkach, zanim zakres urośnie
Zakres
Gdzie to pasuje
Zacznij od jednego przepływu: klient, zamówienie, dokument albo status, który dziś trzeba odtwarzać ręcznie.
Następny krok